Envíos/Devoluciones

 

Con Mensajería Nacex:

El plazo de entrega es de 24 a 48 horas desde que se entrega a la agencia excluyendo sábados, domingos y festivos.

El plazo máximo de recogida en un punto Nacex Shop es de 15 días.

En caso de devolución del paquete por no realizar la recogida antes de 15 días o de no ser posible la entrega al domicilio indicado por estar ausente u otros motivos, el cargo de dicha devolución que asciende a 9,98€ lo asumirá el cliente.

Nota: No se realizan envíos a Canarias, Ceuta, Melilla u otros paises.

Nota: Se gestionaran todos aquellos pedidos que se generen hasta las 11.00h de la mañana, a partir de esa hora, se quedarán pendientes de gestion hasta el día siguiente hábil.

 

Con Agencia de Correos: 

El plazo de entrega es de 24 a 48 horas desde que se entrega a Correos excluyendo sábados, domingos y festivos. 

El plazo de entrega en Oficina de Correos es de 48 a 72 horas desde que se entrega a Correos y un plazo máximo de recogida es de 7 días. 

En caso de devolución del paquete por no realizar la recogida antes de 7 días o de no ser posible la entrega al domicilio indicado por estar ausente u otros motivos, el cargo de dicha devolución que asciende a 9,98€ lo asumirá el cliente.

Baleares: Los gastos de envío si no supera el pedido mínimo, son de 6,75€ y para pedidos superiores a 120€ los gastos de envío son gratis.

Nota: No se realizan envíos a Canarias, Ceuta, Melilla u otros paises.

Nota: Se gestionaran todos aquellos pedidos que se generen hasta las 11.00h de la mañana, a partir de esa hora, se quedarán pendientes de gestion hasta el día siguiente hábil.


Entrega con Citypaq

Nota: No se realizan envíos a Canarias, Ceuta, Melilla u otros paises.

Nota: Se gestionaran todos aquellos pedidos que se generen hasta las 11.00h de la mañana, a partir de esa hora, se quedarán pendientes de gestion hasta el día siguiente hábil.


Con recogida en tienda Laguna

Puede realizar su pedido y recogerlo en cualquier Perfumería Laguna de forma totalmente gratuita. Recibirá un mensaje de texto en el que le avisaremos que su pedido está en la perfumería seleccionada y dispondrá de 15 días para recogerlo. Es imprescindible presentar el DNI a la dependienta.

 

Garantía y devolución de un artículo


Si no queda satisfecho con el producto y lo comunica en un periodo máximo de 24 horas desde la recepción de la mercancía, le devolveremos el dinero con la misma modalidad de pago seleccionada en su pedido.

Si la devolución es debido a que el producto se encuentra deteriorado, y lo comunica en un periodo máximo de 24 horas desde la recepción de la mercancía, Perfumerias Laguna se hace responsable de su recogida y envio del mismo producto en perfecto estado.

Si la devolución es porque el producto solicitado no es de su gusto o se trata de una equivocación u otros motivos, los gastos de devolución, correrán a cargo del cliente y ascenderá a 4,99€ la recogida de dicho pedido.

Si desea hacer un cambio se le cobrara 5.99€ por la recogida y envío del mismo.

La devolución no se hará efectiva hasta que el producto no se encuentre en nuestras instalaciones, se compruebe el estado del mismo y en ningún caso haya sido manipulado.

La recogida del producto se realizará una sola vez a la dirección indicada por el cliente.

También puede enviar el producto en cuestión por sus propios medios siempre previo aviso con personas responsables de la página web.

En caso de elegir esta modalidad, el cliente se responsabiliza del estado del envío ya sea pérdida o rotura.

Nota: En ningún caso se admitirán cambios ni devoluciones una vez hayan sido abiertos de su envase original o utilizados.

 

¿Cómo anular un pedido?

Una vez registrado, en su ficha de cliente dispondrá de un boton " Anular pedido".

O en un plazo máximo de 4 horas enviando un e-mail al correo electrónico info@perfumeriaslaguna.com o mediante llamada telefónica al teléfono 96 059 20 51 ó 96 111 92 92 en horario comercial y detallando su número de pedido y su anulación.

 

 Tiempo máximo para reclamaciones

  El cliente dispone de 24 horas desde la recepción del pedido para realizar la reclamación, una vez pasado el tiempo establecido no se admitirán reclamaciones.

 

¿Cómo tramitar una reclamación? 

www.perfumeriaslaguna.com esta adherido al Sello Optima Web.

ANETCOM, en cumplimiento de las bases del código optima Web, se ofrece para intermediar en las reclamaciones en las que incurran los adheridos al Sello Optima Web, con el fin de buscar una solución satisfactoria para ambas partes en conflicto, en el menor plazo posible. Podrá solicitar esta mediación cualquier persona física o jurídica que, como consumidor, haya contratado bienes o servicios con cualquiera de nuestras empresas adheridas. La tramitación de la reclamación es un proceso totalmente gratuito para el reclamante. Si desea más información rellene el formulario siguiente con sus datos y una breve exposición del problema y nos pondremos en contacto con ud. en el menor tiempo posible.  

Datos del cliente

Para realizar sus compras en nuestra tienda, deberá registrar sus datos personales y elegir una contraseña que le permitirá acceder a todas aquellas zonas que requieran una identificación previa. En el momento en que usted se registra en nuestro servidor seguro o realiza un pedido, sus datos personales, y los relativos a su forma de pago, son incorporados a nuestra base de datos, utilizándose únicamente para tramitar el pedido, así como para enviar información y ofertas que puedan resultar de su interés. En cualquier momento podrá modificar los datos de su registro de cliente o solicitarnos el recordatorio de su contraseña si la ha olvidado. 


Impuestos

Los precios de los productos que se encuentran a la venta en nuestras tiendas de comercio electrónico incluyen el Impuesto de Valor Añadido (I.V.A.).

Las compras que realicen los sujetos pasivos del I.V.A. (empresas, entidades, organizaciones...) con residencia en la Unión Europea y dotados de NIF intracomunitario, estarán exentas del pago del I.V.A., siendo condición imprescindible el envío de dicho documento mediante correo electrónico info@perfumeriaslaguna.com