Preguntas frecuentes

1. ¿Cuándo recibiré mi pedido?

En 48-72 horas. No se incluyen en este cómputo los festivos.

En 24 horas si elige la opción Envio Express

Y si es recogida en Oficina de Correos 72 horas

2. ¿Qué agencia entrega el pedido?

El pedido se entrega en el domicilio solicitado a través de Correos o en su oficina mas cercana si lo desea. También se pueden recoger en un punto habilitado para aquellos clientes que están ausentes en su domicilio, esta forma de envío se haría mediante Nacex.

3. ¿Qué hago si entregan el paquete y no estoy en el domicilio?

En el momento en que la agencia recoge el pedido de nuestras instalaciones, ésta le manda un mensaje mediante SMS al teléfono indicado (fijos no), de ahí la importancia de que indique su número de móvil al darse de alta como cliente. En ese mensaje se le hace saber el día que le harán la entrega y le facilitarán un número de teléfono para acordar la hora de entrega o dudas que le puedan surgir. No obstante, si la agencia acude al lugar de entrega solicitado y no se encuentra, le llamarán para proponerle una nueva entrega.

Además, si requiere información por adelantado, puede contactar con nosotros y pedirnos el número de expedición y el teléfono de la agencia en cuestión, siempre y cuando ya haya recibido el e-mail en el que le notificamos que el pedido ya ha sido entregado a la agencia.

4. ¿Los perfumes y sus envases son originales?

Por supuesto!! Perfumerías Laguna es distribuidor autorizado de todas las marcas que están a la venta en nuestros quince puntos de venta físicos de la Comunidad Valenciana y en nuestra tienda online.

5. ¿Por qué no realizan envíos fuera de la Península: Canarias, Ceuta y Melilla?

Los gastos de envío a estas partes de España encarecen mucho los pedidos y es por ello que entendemos que al cliente no le sale rentable económicamente hacerse cargo de los mismos.

No obstante, y si el cliente está especialmente interesado, estamos abiertos a que envíe por sus propios medios una agencia de transportes para recoger dicho paquete, tras haber realizado el pago del pedido por adelantado mediante tarjeta o transferencia bancaria.

6. ¿Tienen tiendas fuera de Valencia?

Hasta el momento nuestros 21 puntos de venta están todos en Valencia Centro y alrededores.

7. ¿Los precios que indican en la web ya tienen el descuento aplicado?

Los precios que aparecen en la web son los precios finales de los productos, con los descuentos y el IVA aplicados.

8. ¿Cómo puedo anular un pedido?

Para anular un pedido debe dirigirse a info@perfumeriaslaguna.com e indicar el nº de pedido que desea cancelar. La anulación deberá solicitarse dentro de las cuatro horas siguientes a la realización del pedido. También puede dar de baja el encargo accediendo a su cuenta personal en la web y pulsando sobre el botón de anular pedido que aparece dentro del apartado de pedidos realizados.

9. ¿Son los mismos precios que en las tiendas físicas?

Los precios varían por regla general a favor de la tienda online, ya que ésta requiere menos gastos de infraestructura, lo cual nos permite ofrecer al cliente mayores descuentos. No obstante, en nuestras tiendas físicas los precios son igualmente competitivos y los clientes cuentan con el valor añadido que ofrecen en cada una de ellas nuestras asesoras y especialistas en belleza.

10. ¿Porque hay distintas formas de envío?

A.Envío a domicilio Express: Esta opción tiene un coste de 4,99€. El pedido será entregado en el domicilio del cliente en un plazo de 24 a 48 horas. A partir de 29.95€ de compra, los gastos de envío son de 3€.

B.Envío a domicilio Estándar: Esta opción tiene un coste de 3,99€. El pedido será entregado en el domicilio del cliente en un plazo de 48 horas. Gratis por compras superiores a 29.95€

C.Recogida en oficina de Correos: Esta opción tiene un coste de 3,49€. Dispone de 15 días máximo para pasar por la oficina de Correos seleccionada y retirar su paquete. *Gratis por compras superiores a 29.95€

*Hay un recargo por exceso de peso que se aplicará cuando se supera en su compra.

11. ¿Porque no deja introducir un cupón descuento?

Cerciorese que el cupón descuento a introducir está en vigor y cumple con los requisitos que informamos en nuestros boletines.

Verifique que el cupón que esta introduciendo es compatible con los productos seleccionados.

(Existen productos en esta web donde es el mejor precio on line y por tanto no es compatible el cupón descuento)